有效沟通技巧

课程前言：

沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

◇ 没有把握好沟通的目的和有效准则

◇ 没有解决好有效沟通的障碍

◇ 没有将不同层级的沟通应用到实践中

针对以上问题，我们特邀实战管理训练专家张译先生，与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程收获：

1、树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识；

2、最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧；

3、从心理层面了解沟通对象情绪、性格的特征点。

课程特色

课程通过案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等学习沟通有四个境界，从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。以合适的技巧去处理沟通障碍在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。

邀请对象：

各职能部门经理/主管、各分公司经理/主管，以及对沟通感兴趣的人士。

课程提纲：

【第一天上午】

一、沟通前的准备

1、企业沟通的四大目的

（1）流通信息

案例分析：开会如何有效

（2）传递情感

案例分析：适应性偏见原理

（3）改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任；这家企业的扯皮现象怎么办

小游戏：“对错”之间给我们的启示

（4）印象管理

①始终印象的心理学解释

②个人仪态修饰注意点

③亲和力最有杀伤力

【第一天下午】

2、判断沟通有效的行为准则

（1）沟通是一种姿态

案例分析：评估效应在人际沟通中的作用

（2）沟通在于细节

案例分析：不同的沟通环节对比

（3）沟通要双赢

案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性

（4）沟通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

（5）沟通的核心是尊重

案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系

【第二天上午】

二、有效沟通技巧

1、沟通障碍处理

（1）说话的艺术

①斟酌得失：信息传递如何才能有效

案例分析：购房奇遇记

小组讨论：达到信息传递有效的原理

②拉近距离：沟通氛围创造后的效果

案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论：沟通双赢的理由

③自我控制：沟通的余地是情商表现

案例分析：团队之间矛盾的原因

【第二天下午】

（2）情绪处理

案例分析：如何让同事协助我们

（3）异议处理

案例分析：信息和情绪如何双向传递

（4）身体语言

①头部密码

②面部表情

③手的“语言”

④腿脚信息

案例大讨论：职场常见身体语言剖析

2、不同性格人的沟通方式

（1）性格测试

（2）人际交往中的行为表现

（3）工具制作

①快速判断不同性格的方法

②沟通中对不同性格的管理

案例分析与工具表格制作